Få effektivt overblik over interessenters opfattelse

De rigtige interessenter - de rigtige temaer og spørgsmål

MUUSMANN bringer vores viden, erfaring og færdigheder aktivt i spil og kortlægger interessenters opfattelse af organisationens eksterne profil, rolle, opgavevaretagelse og resultater.

Fokus er på udvalgte og aftalte temaer og centrale parametre. De relaterer sig både til igangsatte strategiske satsninger og til potentielt nye udviklingsområder. Temaerne omfatter f.eks. potentialet for at tilbyde supplerende serviceopgaver - med afsæt i varetagelsen af myndighedsopgaven - og om organisationen lever op til kommunens værdier.

1.    Identificer nøgleinteressenter

Denne aktivitet har til formål at identificere og beskrive interessenterne.

2.    Afdæk interessenternes behov og udfordringer

Interessentbeskrivelsen afdækker den situation, som den enkelte interessent står overfor i mødet med kommunen.

Dokumentationen for interessenternes opfattelse giver svar på centrale spørgsmål som f.eks.: Hvordan opfattes kommunens forvaltning som samarbejdspartner? Hvad lægger interessenterne mest vægt på i den modtagne service? Hvor kan kommunens forvaltning give størst positiv effekt og dermed værditilvækst for interessenterne?

3.    Identificer interessenters ansvarsområder og indflydelse

Dette sætter dig i stand til at prioritere og fokusere kommunikationsindsatsen.

Undersøgelsen gennemføres i et fremadrettet perspektiv. Undersøgelsens resultater kvalificerer kommunens drøftelse af initiativer og prioriteringer – og dermed valget af, hvad der vil være mest formålstjenlige at iværksætte, og som forventeligt vil have den største positive effekt for kommunens bidrag.

Involvering af interessenterne

I de danske kommuner foregår der store forandringer. I den sammenhæng er det et væsentligt element i et ordentligt beslutningsgrundlag at vide, hvad interessenterne tillægger værdi, og hvordan de opfatter og vurderer dig og din kommunes performance. Det er forudsætningen for på et evidensbaseret grundlag at tage initiativet - og samtidig arbejde effektivt og bevidst med interessenterne som en ressource.

4.    Fastlæg krav til interessenters involvering

Interessenters engagement skal være tilstrækkeligt til at sikre den fornødne opmærksomhed over for kommunens nuværende eller kommende vision, målsætninger, strategi og organisation således, at I kan nå de opstillede mål.

5.    Planlæg interessentinvolvering

Dette sætter dig i stand til at formulere en involveringsstrategi med klare prioriteringer og fokusområder i indsatsen.

Kontakt MUUSMANN på 70 11 20 22 med henblik på at drøfte mulighederne for at få et opdateret overblik over dine interessenters opfattelse af dig!